Cada institución de crédito está interesada enatrayendo a más clientes, por lo tanto, desarrolla cuidadosamente el marketing bancario. Los especialistas que participan en esta actividad deben investigar diversos aspectos de las relaciones de mercado para realizar cambios oportunos en la política del banco. Además, uno debe proceder de los deseos y requisitos del grupo de consumidores.
De hecho, el marketing bancario es un complejoeventos, incluyendo un plan paso a paso de la acción, el análisis de las condiciones del mercado financiero, la implementación de un programa específico y su posterior promoción. Dado que el objetivo principal de cualquier banco comercial está haciendo un beneficio y su maximización, el especialista en marketing debe crear las condiciones que satisfagan los intereses de ambas partes: el banco y el cliente.
El marketing bancario implica las siguientes funciones:
La comercialización de servicios bancarios se basa enel desarrollo de un programa específico para promover un producto en particular. La formulación de una estrategia específica incluye un estudio de las necesidades del mercado y la capacidad de la institución de crédito para proporcionar el servicio deseado. Por supuesto, es necesario hacer una evaluación predictiva de la rentabilidad de este proyecto, lo que dará motivos para confirmar la viabilidad de su implementación.
Los conceptos más comunes sonliderazgo, concentración y diferenciación. Si el marketing bancario se basa en una estrategia de liderazgo para reducir los costos, todas las demás actividades del banco tienen como objetivo la reducción máxima en el nivel de los costos. Por regla general, se aplica en caso de alta competencia, es decir, cuando las entidades de crédito ofrecen servicios similares en condiciones similares. Después de todo, en tales circunstancias, las demandas por parte de los clientes se incrementan significativamente. A menudo, esta estrategia es utilizada por grandes bancos para implementar programas a gran escala.
Con una estrategia llamada enfocar oconcentración, el banco elige un segmento de mercado separado, bajo el cual se desarrolla un producto específico. Se supone que el especialista dirige toda su atención a satisfacer los deseos de un grupo reducido de consumidores. Por regla general, las entidades de crédito se dedican a la búsqueda de dicho segmento, que aún no ha interesado a los competidores, porque entonces las posibilidades de éxito aumentan significativamente. Un claro ejemplo de estrategia de concentración es la actividad de los bancos especializados.
Un tercer tipo de enfoque estratégico para el créditola institución en las actividades de mercadotecnia es opuesta a la anterior y se basa en atraer una amplia gama de grupos de clientes. Es decir, un especialista está desarrollando un producto bancario con tales propiedades y características distintivas que serían igualmente atractivas para todas las categorías de consumidores, por ejemplo, la introducción de un nuevo tipo de préstamo.
En nuestro país, el marketing bancario está en eletapa de desarrollo e introducción gradual. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el desarrollo de cualquier programa para promover servicios requiere costos significativos. Es por eso que muchas instituciones de crédito no se atreven a aplicar el marketing bancario. El financiamiento público puede aliviar la situación, pero hasta ahora el presupuesto no es suficiente. Quiero señalar el problema de la escasez de trabajadores calificados que se especializan en actividades de marketing. Todavía hay progreso, porque el sistema bancario está mejorando cada año.
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