¿Qué entendemos generalmente por la palabra "comunicación"? Contacto con personas que nos resultan agradables, intercambio de información, interacción. En un momento en que cada acción debería traer beneficios y beneficios, cada vez se dice más que la comunicación debe ser "productiva". Esto implica que cada acto de comunicación tiene un propósito, y se debe considerar no sólo para lograr que en la preparación para una conversación importante acerca de lo que va a decir, sino también el componente no verbal, es decir, su lenguaje corporal, la postura, la ropa y ubicación con respecto a la del interlocutor. A continuación consideraremos en qué consiste la comunicación no verbal y de qué sistemas de signos consta.
La comunicación no verbal es una comunicación no verbalcomportamiento, comunicación, que usa gestos y otros signos. Es una forma de "decir sin palabras", y algunas veces nuestro cuerpo "habla" por nosotros, de lo cual no somos plenamente conscientes. Tal comunicación ocurre incluso cuando no hay intercambio verbal. Hay varias formas en que se clasifican los tipos de comunicación no verbal. Uno de ellos distingue los siguientes sistemas de signos:
1. Sistema óptico-cinético. Esto incluye nuestras expresiones faciales y gestos. Obviamente, las habilidades motoras generales de las partes individuales del cuerpo (manos, cara) transmiten las reacciones emocionales del interlocutor y usualmente refuerzan y complementan la información que recibimos de sus palabras. Malentendidos generalizados que surgen de una interpretación incorrecta de los gestos, por ejemplo, representantes de diferentes culturas. También se cree ampliamente que es a través de los gestos que uno puede comprender lo que realmente tiene en mente su "contraparte", y se han publicado muchos libros sobre este tema. Y aunque la nariz no puede estar picando no por el mentiroso, sino por el alérgico, el interlocutor observador no pierde de vista este componente. El principal error cometido por muchos que recién comienzan a comprender la ciencia de los gestos de "lectura" es tratar a cada uno de ellos por separado. Al igual que otros sistemas de signos, a partir de los cuales se desarrolla la comunicación no verbal, el sistema de signos y gestos es capaz y, por el contrario, debilita la acción de las palabras.
2. Sistemas paralingüísticos, extralingüísticos. Complementan el habla mediante el uso de medios tales como el timbre de la voz, la altura, la velocidad del habla, la risa, pausas en la conversación. En mensajes escritos, por ejemplo, en Internet, donde un conjunto de estas herramientas es limitado, se utilizan las denominadas sonrisas. Las unidades de voz no lo son, pero aclaran el significado del mensaje transmitido; también es importante que sean internacionales.
3. Organización de tales condiciones del proceso comunicativo como espacio y tiempo. Este es también un componente importante de la situación de comunicación. La forma en que los interlocutores se encuentran uno con respecto al otro, expresa su grado de confianza y atención entre sí, y al comienzo de la conversación puede establecer el tono de toda la conversación. Por lo tanto, se presta tanta atención a dónde se encuentra la mesa del gerente, y dónde se organiza un lugar para los visitantes; cómo se sientan los participantes en las conversaciones. La comunicación no verbal se desarrolla a partir de momentos como la observancia de las normas de la distancia entre los interlocutores adoptados en una cultura particular. En muchos países para amigos no demasiado cercanos, esta distancia no debe reducirse a 40 cm, de lo contrario, el interlocutor sentirá disgusto en lugar de confianza. También se identifica un área especial de conocimiento dedicada a los problemas de la organización temporal y espacial de la comunicación: esto es proxémico. Distingue, entre otras cosas, las características espaciales y temporales específicas de ciertas situaciones (cronotopos son el término de AA Ukhtomsky). Por ejemplo, este es el efecto conocido del "compañero de viaje del vagón", cuando las personas desconocidas se vuelven particularmente francas entre sí.
4. Contacto visual. ¿Qué tan exitoso es el no verbal?la comunicación, en gran medida, depende de con qué frecuencia y durante cuánto tiempo los interlocutores se miran a los ojos. Es el contacto visual visual (o la falta de él) lo que nos ayuda a entender si el socio está interesado en la conversación, qué tan abierto está para la comunicación.
Se puede decir que la comunicación no verbal,que posee los sistemas de signos antes mencionados, es capaz de transmitir mejor el significado del mensaje de voz. Sin embargo, existe una condición importante: todos los participantes en la comunicación deben usar un solo código de "idioma". Pero la selección de signos, unidades, como palabras en el habla, es una tarea difícil. Se trató repetidamente de resolver, por ejemplo, K. Burvistl o P. Ekman. Sin embargo, la comunicación no verbal está inextricablemente ligado con el habla, complemento e incluso sustituirlo, y el conocimiento de sus componentes ayuda a construir correctamente la comunicación para las tareas diarias y de trabajo.
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